Términos y condiciones

0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://delivery.gumencatering.com/es/, del que es titular GUMEN CATERING,S.L.(en adelante, GUMEN).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. Identificación

GUMEN , en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: GUMEN CATERING,S.L.
Su nombre comercial es: GUMEN CATERING
Su CIF es: B63264915
Su domicilio social está en: C/ Tamarit 10 08205 Sabadell Barcelona

Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 35808, Folio 141, Hoja B266855 inscrip.1ª B63264915

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: 937178335
Email: info@gumen-catering.com
Dirección postal: C/ Tamarit 10 08205 Sabadell Barcelona

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y GUMEN se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos y servicios

GUMEN es un servicio online de comida preparada, los platos son cocinados el mismo día de la entrega. Gumen no trabaja con stock de platos.

Los platos y su precio aparecen en pantalla. GUMEN se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, GUMEN podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo GUMEN se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante el registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por GUMEN en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de https://delivery.gumencatering.com/es, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://delivery.gumencatering.com/es

4. Disponibilidad

GUMEN garantiza la disponibilidad de todos los platos del día publicitados en su web el día. Si en alguna ocasión de fuerza mayor se debe de realizar algún cambio procederemos a contactar con el cliente. GUMEN no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO por consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://delivery.gumencatering.com/es durante la prestación del mismo.

5. Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en https://delivery.gumencatering.com/es es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en https://delivery.gumencatering.com/es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a GUMEN la información necesaria para la compra; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de GUMEN.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Seleccionar los platos y formatos en la página web y añadirlos al carrito.

Confirmar el pedido en la página donde aparecen los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio y el precio total.

Seleccionar el tipo de pago.

Si no se ha accedido como usuario registrado, se deberán rellenar los datos para realizar el envío.

Una vez realizado el pedido el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo.

6. Plazos de entrega:

La entrega se realiza los siguientes días y horas: de lunes a viernes de 12:00h a 15:00 h. ( otras horas a convenir previa consulta)

7. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://delivery.gumencatering.com/es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.No hay un pedido mínimo.

Los productos tienen el 10% de IVA incluido..

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. Formas de pago

Las formas de pago para realizar la compra son:

Tarjeta de crédito o débito: Se puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro de nuestro banco. En caso necesario de devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en saldo web.

Cheques o tarjetas Ticket restaurant, Sodexo , gourmet, cobee
Pago mediante empresa o subvenciones.Consultar.

9. Garantia de los productos

Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado en la nevera.. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. En cualquier de los casos se debe mantener refrigerado hasta su ingesta que será en las 24 h siguientes a su recepción.

La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 11.

10. Política de devoluciones y desistimiento

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas este respecto:

Si por causas imputables a GUMEN, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, GUMEN repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.

GUMEN no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración indicadas por GUMEN en su web.

GUMEN podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante GUMEN el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 937178335, bien a través de la dirección de correo electrónico info@gumen-catering.com o bien desde la misma plataforma web.

Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

13. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano.

En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

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